Call Center HFN. Soporte Informático.

Tecnología · Pamplona/Iruña

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Descripción

Tracasa instrumental es una empresa pública líder en el sector de las Tecnologías de la Información que presta sus servicios a los distintos Departamentos del Gobierno de Navarra.

Jornada laboral anual de 1592 horas.


Ha surgido una nueva necesidad dentro de nuestro departamento de Servicios de Información para dar Soporte telefónico Nivel I a problemas informáticos relacionados con el uso de las aplicaciones telemáticas que HFN pone a disposición de los contribuyentes, fundamentalmente para la tramitación de las obligaciones fiscales en Navarra, así como aplicaciones de otras unidades de gobierno. Las cuestiones son atendidas por teléfono y/o por correo electrónico, y se resuelve el Nivel I de las llamadas, pasando a la sección correspondiente (Nivel II) aquellas cuestiones que requieren un mayor nivel de especialización. 


Buscamos personas con empatía, capacidad de comunicación hablada y escrita, facilidad de palabra, voz agradable, capacidad receptiva y de síntesis. 


Posibilidad de consolidación del puesto de trabajo.

Requisitos

Se requieren titulaciones de FPII Administrativo o grado superior; FPII Informática. Asimismo conocimientos y habilidades informáticas.


La experiencia mínima óptima es de 6 meses en Asesoría Fiscal en Navarra realizando la presentación de Impuestos/Trámites/Formularios a través de las aplicaciones del HTN.


También se valorará experiencia mínima de 6 meses en Centros de atención a Clientes/usuarios, resolviendo quejas o problemas de tipo informático y gestionando las incidencias con herramientas propias del sector.